Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos (UE)

1) Desistimiento 14 días (UE)

Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir. Para ejercerlo:

Escríbenos a support@vitaelignum.com con asunto “Desistimiento + nº de pedido”.

Te daremos instrucciones de retorno.

Condiciones:

Producto sin abrir, precintado y en perfecto estado.

Por salud e higiene, no se admiten devoluciones de suplementos desprecintados.

Salvo error/defecto, los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente.

Reembolsamos el importe (incluido el envío estándar inicial) en 7–14 días desde la recepción y verificación del retorno, por el mismo método de pago.

2) Producto dañado o error en el pedido

Comunícalo en 48–72 h desde la entrega con fotos del paquete/lote a support@vitaelignum.com. Gestionaremos reemplazo o reembolso sin coste.

3) Cambios

Solo si el artículo recibido es erróneo o defectuoso; en otros casos, tramita un desistimiento y realiza un nuevo pedido.

4) Formulario de desistimiento (modelo UE)

Yo, [Nombre y apellidos], desisto del contrato de venta del siguiente bien:

Pedido nº: [XXXXX]

Recibido el: [dd/mm/aaaa]

Nombre: [Nombre y apellidos]

Domicilio: [Dirección completa]

Fecha: [dd/mm/aaaa]
Firma (solo si se presenta en papel)